Ayuda y descargas

Soporte & descargas

Aquí encontrará información sobre nuestro servicio de soporte.

Buscar descargas

Con la ayuda de nuestra busqueda de descargas puede buscar facilmente actualizaciones, firmaware, manuales y otras descargas que coincidan con sus productos FANTEC.

¿Ha buscado ya una solución a su problema en nuestro foro?

En el foro de asistencia técnica y soporte de FANTEC encontrará ayuda fácil e inmediata. En nuestro foro se encuentran usuarios de todo el mundo para intercambiar sugerencias y para ayudarse mutuamente en la resolución de problemas.

Visitando nuestro foro podrá buscar directamente la solución a su problema, ahorrando tiempo y eliminando posiblemente la necesidad de enviar su producto para su reparación.

El nombre del modelo, por ej.   QB-35US3-6G oder DB-ALU31, lo podrá encontrar en la caja o impreso en el propio producto.

Por supuesto, en caso de que no encuentre solución a su problema en nuestro foro, también estamos disponibles para consultas técnicas sobre nuestros productos por teléfono y/o por correo electrónico,

O si lo prefiere, también puede usar nuestro formulario de contacto: 

Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para sugerencias, quejas o reclamaciones.

Responderemos su consulta tan pronto como sea posible. Normalmente en las próximas 48 horas. 

Contactar con el soporte técnico de FANTEC

Puede contactar con el soporte técnico por télefono o directamente por e-mail.

Télefono (servicio solo disponible en inglés o alemán): 01805 – 326 832

Lunes a viernes de 09.00 – 16.00 h.

Número sujeto a costes (0,14 Euro/Min. desde la red fija, max 0,42 Euro/Min; tarifa válida en Alemania – es posible que se apliquen costes extra para llamadas desde el extranjero)

International support

ENGLISH:          support@fantec.com

ITALIANO:         supporto-italia@fantec.com

DEUTSCH:         service@fantec.de

​FRANÇAIS:       support-france@fantec.com

Servicio de reclamaciones

Si tiene un problema con un producto FANTEC que no ha logrado resolver a través del manual ni consultando en nuestro foro, por favor tenga en cuenta los siguientes pasos para realizar la devolución de su producto:

  1. En primer lugar, por favor contacte con su vendedor y siga las instrucciones.
  2. En caso de ser necesaria la devolución a nuestro departamento de devoluciones, por favor adjunte una copia de su recibo de compra en el paquete (sin este comprobante no se podrá realizar ninguna devolución).
  3. El paquete (con el producto y todos sus accesorios) debe estar perfectamente embalado, asegurado y con el franqueo necesario para su envío. Además por favor adjunte la carta de garantía incluida en el paquete rellena con letra clara y legible.

FANTEC GmbH
RMA Abteilung
Billwerder Billdeich 605B
21033 Hamburg