Assistenza e Downloads

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In questa sezione potrai trovare informazioni sul nostro supporto tecnico e su contenuti scaricabili direttamente dal sito FANTEC.

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Utilizzando questo motore di ricerca potrai trovare aggiornamenti, firmware, manuali di istruzioni o download speciali per i tuoi prodotti FANTEC.

Hai già cercato la soluzione al tuo problema nel nostro forum?

 

Nel Forum di assistenza tecnica FANTEC trovi assistenza semplice e immediata. Nel nostro forum si riuniscono utilizzatori dei nostri prodotti da tutto il mondo per scambiarsi reciprocamente suggerimenti e per aiutarsi a vicenda nel risolvere i problemi più svariati.

 

Visita il nostro forum: avrai la possibilità di cercare direttamente il problema che ti interessa, e magari scoprirai che non è necessario restituire il tuo prodotto!

Potrai trovare il nome del modello (per esempio 3DFHDL, DB-228U3 o SHS-221BT) su un'etichetta o direttamente stampato sul retro o sul lato inferiore del prodotto.

Nel caso tu non riesca a trovare una soluzione al tuo problema sul nostro forum di supporto tecnico, i nostri tecnici sono a completa disposizione (via telefonica e per e-mail) per qualunque domanda riguardante i nostri prodotti.

In alternativa puoi compilare il nostro semplice modulo per contatti:

Il nostro team è sempre lieto ricevere messaggi, osservazioni o critiche. Facciamo il possibile per rispondere a ogni domanda nel minor tempo possibile. A volte, tuttavia, c’è molto da fare e potrebbero essere necessarie 48 ore per rispondere al messaggio.

Contatti per assistenza tecnica

 

Potrai contattare il nostro servizio di assistenza tecnica direttamente per e-mail o per telefono.

Hotline (servizio disponibile solo in inglese e in tedesco):
 
01805 – 326 832

Lunedì – venerdì: ore 09:00 – 16:00

(0,14 Euro/Min. da rete fissa, max 0,42 Euro/Min; tariffe valide in Germania – potrebbero essere applicati costi aggiuntivi dal proprio operatore per chiamate dall’estero)

International support

ENGLISH:          support@fantec.com

DEUTSCH:         service@fantec.de

ESPAÑOL:         soporte-tecnico@fantec.com

​FRANÇAIS:       support-france@fantec.com

Servizio di reso

Se hai un problema con un prodotto FANTEC che non sei riuscito a risolvere attraverso il manuale di istruzioni oppure consultando il nostro forum, ti preghiamo di leggere attentamente la nostra garanzia. Se intendi restituire il prodotto, assicurati di seguire i seguenti passaggi:

1. Contatta in primo il luogo il tuo rivenditore e segui le sue istruzioni.

2. Assicurati di allegare al prodotto una copia dello scontrino/fattura (senza di
essa la tua richiesta non potrà essere presa in considerazione)

3. Nel caso in cui tu debba spedire il prodotto, assicurati che il prodotto (compresi tutti gli accessori) sia dotato di imballaggio sufficiente e dei francobolli necessari. Compila  attentamente e con grafia leggibile il modulo di garanzia sul retro della pagina, e allegalo al tuo prodotto.

Se ti è stato suggerito dal tuo rivenditore o da uno dei nostri tecnici di spedire il prodotto direttamente a noi, questo è l’indirizzo che ti occorre:

 

FANTEC GmbH

RMA Abteilung

Billwerder Billdeich 605B

21033 Hamburg (Germania)